Términos y condiciones

1. Quiénes somos

ArmaBot (en adelante, “ArmaBot”, “nosotros”) es un servicio de software prestado por Iván Galarza, con domicilio en la ciudad de Santa Fe, provincia de Santa Fe, República Argentina, a través del sitio armabot.app y de los canales asociados (panel web, widget, links de cotización y WhatsApp).

Para cualquier consulta sobre estos términos se puede escribir a [email protected].

2. Aceptación

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio y del servicio de ArmaBot. Al crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar un plan o usar el servicio de cualquier otra forma, la Tienda declara haberlos leído y aceptarlos, junto con la Política de privacidad, que forma parte de ellos.

Quien acepta estos Términos en nombre de una empresa o comercio declara tener facultades suficientes para obligarlo. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el servicio.

3. Definiciones

• Tienda: la persona humana o jurídica que contrata o prueba ArmaBot para su comercio, y las personas que ella autoriza a usar su cuenta (vendedores, empleados).
• Cliente final: la persona que consulta a la Tienda por un armado de PC, por ejemplo a través de WhatsApp, del sitio web de la Tienda o de un link de cotización.
• Catálogo: la información de productos que la Tienda carga o conecta: modelos, stock, precios, costos, márgenes, fotos y descripciones.
• Cotización: la propuesta de configuración de PC que ArmaBot prepara a partir del Catálogo y del pedido del Cliente final.
• Contenido de la Tienda: el Catálogo, las conversaciones, las preferencias, las reglas y cualquier otra información que la Tienda o sus Clientes finales ingresen al servicio.
• Plan: la modalidad contratada (por ejemplo Starter, Pro o Business), con las funciones y límites publicados al momento de la contratación.

4. El servicio

ArmaBot es un asistente de ventas con inteligencia artificial para tiendas de hardware. Según el Plan, permite, entre otras funciones:

• interpretar pedidos de Clientes finales escritos en lenguaje natural (juegos, resolución, presupuesto);
• armar una o más configuraciones de PC usando el Catálogo de la Tienda;
• validar la compatibilidad de los componentes con reglas predefinidas;
• estimar el rendimiento esperado (FPS) en determinados juegos;
• generar links de cotización con fotos, precio y opción de pago o seña a través de la plataforma de pagos de la Tienda;
• responder dentro del WhatsApp de la Tienda y derivar la conversación a una persona;
• mostrar métricas de consultas, conversiones y faltantes de stock.

ArmaBot se encuentra en etapa de lanzamiento. Algunas funciones descriptas en el sitio pueden estar en desarrollo o disponibles solo para ciertos Planes o Tiendas. Las funciones efectivamente incluidas son las que figuran en el Plan contratado o las que ArmaBot informe por escrito a la Tienda. Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio. Si retiramos una función esencial del Plan contratado, la Tienda podrá cancelar y pedir la devolución proporcional del período pagado y no usado.

ArmaBot no es vendedor ni intermediario de las operaciones. No compra ni vende componentes, no recibe pagos de los Clientes finales en nombre de la Tienda y no es parte del contrato de compraventa entre la Tienda y sus clientes.

5. Cuenta y acceso

• El servicio está dirigido a comercios y profesionales. Para usarlo hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La Tienda debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, especialmente los de contacto y facturación.
• La Tienda es responsable de cuidar sus credenciales, de lo que hagan las personas a las que les da acceso y de avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• La cuenta no puede cederse a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

6. Responsabilidad de la Tienda

La Tienda conserva el control y la responsabilidad sobre su negocio. En particular, es responsable de:

1. que el Catálogo sea correcto y esté actualizado (stock, precios, impuestos, especificaciones y fotos), y de tener derecho a usar la información y las imágenes que carga;
2. revisar cada Cotización antes de enviarla o aprobarla, y de los modos automáticos que decida activar. Por defecto, ArmaBot funciona en modo copiloto: las Cotizaciones no se envían sin la aprobación de la Tienda;
3. las ventas que realice: precio final, facturación, entrega, armado, garantías, cambios, devoluciones y la atención al Cliente final, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables;
4. informar a sus Clientes finales que usa un asistente automatizado cuando corresponda, y contar con una base legal válida para tratar sus datos y comunicarse con ellos;
5. cumplir las políticas de las plataformas que conecte (por ejemplo, WhatsApp Business, Mercado Libre, Tiendanube o Mercado Pago).

7. Compatibilidad, FPS e inteligencia artificial

ArmaBot valida la compatibilidad con reglas fijas (socket, chipset, BIOS, memoria, fuente, gabinete y refrigeración, entre otras) que la inteligencia artificial no puede saltear, y aplica márgenes de seguridad. Aun así:

• las reglas dependen de la información disponible de cada componente y del Catálogo de la Tienda, que puede tener errores u omisiones;
• algunos casos requieren comprobaciones que no se pueden hacer de forma remota (por ejemplo, versión de BIOS de una placa en particular, revisiones de hardware o defectos de fábrica);
• las estimaciones de FPS son orientativas, basadas en datos de referencia, y varían según la configuración del juego, los controladores, la temperatura y otros factores;
• las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones.

Por eso, las Cotizaciones son una herramienta de apoyo para la Tienda y no reemplazan su revisión profesional. Ante un pedido inusual o con dudas, ArmaBot está diseñado para derivar la conversación a una persona de la Tienda.

8. Datos de la Tienda y de sus clientes

8.1. El Contenido de la Tienda es de la Tienda

La Tienda conserva todos los derechos sobre el Contenido de la Tienda. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo y usarlo con el único fin de prestarle el servicio, darle soporte y mantener su seguridad.

8.2. No compartimos la información comercial

No vendemos ni compartimos con otras tiendas el stock, los precios, los costos ni los márgenes de la Tienda. Podemos usar información agregada y anonimizada (por ejemplo, qué juegos se piden más o qué combinaciones de componentes generan más consultas de compatibilidad) para mejorar las reglas y el servicio, siempre que no permita identificar a la Tienda, sus precios ni sus clientes.

8.3. Datos personales de los Clientes finales

Respecto de los datos personales de sus Clientes finales, la Tienda es la responsable de la base de datos y ArmaBot actúa como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. En ese rol, ArmaBot se compromete a:

• tratar esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la Tienda;
• no usarlos para fines propios ni cederlos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio, indicados en la Política de privacidad;
• aplicar medidas de seguridad razonables y mantener la confidencialidad;
• colaborar con la Tienda para atender los pedidos de acceso, rectificación o supresión de sus clientes;
• devolver o eliminar los datos al terminar la relación, según la sección 12.

El detalle de cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad.

9. Uso aceptable

La Tienda se compromete a no usar ArmaBot para:

• enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contactar a personas sin una base legal válida;
• ofrecer productos ilegales, falsificados, robados o de contrabando, o publicar información engañosa sobre precios, stock o características;
• vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y de protección de datos;
• intentar acceder a cuentas o datos de otras tiendas, eludir los límites del Plan, o probar, escanear o vulnerar la seguridad del servicio sin autorización;
• copiar, revender, sublicenciar o hacer ingeniería inversa del servicio, ni extraer de forma masiva su base de componentes o sus reglas de compatibilidad;
• cualquier actividad contraria a la ley, la moral o el orden público.

10. Prueba gratuita

Podemos ofrecer una prueba gratuita, con el Catálogo de la Tienda, por el plazo y con los límites que informemos en cada caso. Durante la prueba no se pide tarjeta y la Tienda no está obligada a contratar. Al terminar la prueba, el servicio sigue solo si la Tienda contrata un Plan de forma expresa. Si no contrata, eliminamos el Contenido de la Tienda según la sección 12.

11. Planes, precios y pagos

• Precios: los Planes se cobran por mes, por adelantado, en dólares estadounidenses (USD), según los precios publicados en el sitio o en la propuesta aceptada por la Tienda. Si se factura en pesos argentinos u otra moneda, se usa el tipo de cambio informado al momento de facturar.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos y percepciones que correspondan se suman a la factura.
• Configuración inicial: la carga y el mapeo del Catálogo pueden tener un cargo único, informado antes de contratar. Una vez realizado el trabajo, ese cargo no es reembolsable.
• Uso excedente: las conversaciones o mensajes que superen lo incluido en el Plan pueden cobrarse por uso, según la tarifa publicada o informada antes de contratar.
• Medios de pago: se aceptan los medios informados al contratar (por ejemplo, Mercado Pago o transferencia). Si un pago no se acredita, podemos avisar y, pasados 10 días corridos desde el aviso, suspender el servicio hasta que se regularice.
• Cambios de precio: podemos actualizar los precios avisando por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente; si la Tienda no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
• Oferta de fundadores: las Tiendas que accedan a la oferta de fundadores mantienen el precio de su Plan mientras su suscripción siga activa sin interrupciones. El precio congelado no incluye impuestos nuevos, cargos de uso excedente ni funciones o Planes nuevos.

12. Cancelación y baja

• La Tienda puede cancelar en cualquier momento, desde su panel (cuando su Plan lo incluya) o escribiendo a [email protected] o por WhatsApp. Cancelar es tan simple como contratar, y le enviaremos una confirmación con un número de trámite.
• La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado: hasta ese día el servicio sigue funcionando. No se hacen devoluciones proporcionales por los días no usados, salvo en los casos previstos en estos Términos o en la ley.
• Durante los 30 días siguientes a la baja, la Tienda puede pedirnos una copia de su Catálogo y de sus Cotizaciones en un formato de uso común (por ejemplo, CSV). Pasado ese plazo, eliminamos o anonimizamos el Contenido de la Tienda, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales.

Si la Tienda es consumidora en los términos de la Ley 24.240 (por ejemplo, una persona que contrata para uso personal y no para su comercio), tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hizo, sin costo ni necesidad de explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240), y a pedir la baja por el mismo medio por el que contrató. Para hacerlo, puede escribir a [email protected] con el asunto “Arrepentimiento” o “Baja”.

13. Servicios de terceros

ArmaBot se integra con servicios de terceros, como WhatsApp Business (Meta), Mercado Pago, Mercado Libre, Tiendanube, WooCommerce, Shopify, Google Sheets y proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas, que la Tienda debe aceptar y cumplir.

No somos responsables de las fallas, cambios de precio, limitaciones, suspensiones de cuenta o cambios de condiciones de esos terceros. Si un cambio de un tercero impide prestar una función, haremos lo razonable para ofrecer una alternativa y avisaremos a la Tienda.

Los pagos de los Clientes finales se procesan a través de la cuenta de la Tienda en la plataforma de pagos que ella elija. ArmaBot no recibe ni retiene ese dinero.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.

El soporte se brinda por email y WhatsApp, en días hábiles de lunes a viernes de 9 a 19 y sábados de 10 a 13 (hora de Argentina), salvo que el Plan prevea otra cosa.

15. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logos, la base de datos de componentes, las reglas de compatibilidad y los demás elementos de ArmaBot son de nuestra propiedad o los usamos con licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, incluida la Ley 11.723. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos a la Tienda, más allá de la licencia de uso del servicio mientras su cuenta esté activa.

Si la Tienda nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación de compensarla.

16. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en reserva la información no pública de la otra que conozca por la relación (por ejemplo, precios, costos, márgenes, proveedores o condiciones comerciales) y a usarla solo para cumplir estos Términos. Esta obligación sigue vigente durante 3 años después de terminada la relación, y no alcanza a la información que sea pública, que ya se conocía legítimamente o que deba revelarse por orden de una autoridad competente.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero lo ofrecemos “tal como está” y “según disponibilidad”. En la medida en que la ley lo permita, no garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que cada Cotización resulte en una venta.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• no somos responsables por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de reputación, ni por daños indirectos;
• no somos responsables por errores originados en el Catálogo de la Tienda, por Cotizaciones que la Tienda apruebe o envíe, ni por las ventas, garantías o reclamos entre la Tienda y sus Clientes finales;
• nuestra responsabilidad total frente a la Tienda por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que la Tienda nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni dejan sin efecto los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

18. Indemnidad

La Tienda se compromete a mantener indemne a ArmaBot frente a reclamos de terceros (incluidos sus Clientes finales y las autoridades) que se originen en el Contenido de la Tienda, en sus ventas o en el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte de la Tienda, incluidos los gastos razonables de defensa.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja una cuenta si la Tienda incumple de forma grave estos Términos (por ejemplo, el uso aceptable o los pagos), si hay riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, o si lo exige una autoridad. Salvo urgencia, avisaremos antes por email y daremos un plazo razonable para corregir el problema.

También podemos dejar de prestar el servicio en general, avisando con al menos 60 días de anticipación y devolviendo la parte proporcional de lo pagado por adelantado y no usado.

Las secciones sobre datos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y jurisdicción siguen vigentes después de la terminación.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, avisaremos por email con al menos 15 días de anticipación. Si la Tienda sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigencia.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santa Fe, provincia de Santa Fe, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la Tienda sea consumidora, en cuyo caso será competente el tribunal que corresponda según la Ley 24.240.

Antes de iniciar un reclamo formal, las partes se comprometen a intentar resolverlo de buena fe escribiendo a [email protected], durante al menos 30 días.

22. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuera inválida, el resto sigue vigente.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.
• Podemos ceder estos Términos en caso de una reorganización, fusión o venta del negocio, avisando a la Tienda, y siempre que el nuevo prestador asuma las mismas obligaciones.
• Las comunicaciones se envían al email registrado por la Tienda y, en nuestro caso, a [email protected]. Las comunicaciones por email tienen plena validez entre las partes.
• Si la Tienda acordó con ArmaBot condiciones especiales por escrito (por ejemplo, en un Plan Business), esas condiciones prevalecen sobre estos Términos en lo que se refieran.

23. Contacto

Por consultas, reclamos o pedidos sobre estos Términos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 9 342 466-2897
• Domicilio: ciudad de Santa Fe, provincia de Santa Fe, República Argentina.